Información de envío

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INFORMACIÓN DE ENTREGA

Entrega a domicilio

Los plazos de entrega se confirmarán al pasar por caja.

Your order will normally be delivered within 5-6 working days.

TODOS los pedidos incurren en un cargo por entrega de 9 €.

Información adicional sobre la entrega

Lo sentimos, el envío a una dirección alternativa distinta a la dirección de la cuenta no está permitido. Esto incluye direcciones del puesto de trabajo, apartados de correo o una dirección de otro país.

Ten en cuenta que si realizas múltiples pedido cercanos entre sí, puede que se envíen todos juntos para asegurarte que recibes los productos tan rápido como sea posible.

 

¿Se me cobrarán tasas de aduanas?

Serás responsable de garantizar que todos los productos que compres cumplen las normativas en materia de importación de los gobiernos estatales y federales. Nuestros términos de venta establecen que para nuestros clientes en España, los pedidos se entregan con derechos arancelarios pagados. Es decir, la cantidad que el cliente paga incluye la entrega en la dirección especificada y todos los impuestos y tasas, además de los cargos para el despacho de aduanas.

SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO

¿Quieres saber cuál es el estado actual de tus pedidos y devoluciones? Solo tienes que iniciar sesión en "Mi cuenta" y hacer clic en "Mis pedidos" para ver la información de seguimiento más reciente de tu paquete.

Cuando tu pedido esté de camino, recibirás un número de seguimiento a través del email.

Para hacer el seguimiento de tu paquete, haz clic en el enlace del email y te redirigiremos al sitio web de la empresa de transporte. Si no puedes localizar el email de seguimiento, asegúrate de revisar la carpeta de correo basura/spam.

 

SI TENGO PROBLEMAS CON MI ENTREGA

No he recibido mi pedido

Solo tienes que comprobar el seguimiento online de tu paquete iniciando sesión en "Mi cuenta" y haciendo clic en "Mis pedidos". Otra opción sería hacer clic en el enlace del email nuestro que has recibido. Si el paquete aparece como entregado pero tú no has recibido nada, háznoslo saber para que podamos ayudarte.

 

Falta un artículo en mi paquete

Si en tu paquete falta algún artículo, es posible que se deba a un retraso. Si ese es el caso, te lo enviaremos en otro paquete cuando recibamos más existencias en nuestro almacén. Revisa tu email de confirmación del pedido ya que los artículos con entrega retrasada se suelen marcar con una fecha de entrega esperada.

A veces, un artículo se puede enviar por separado desde un almacén distinto. Si en tu paquete falta algún artículo, comprueba tu nota de entrega o el paquete, ya que ahí se te debería informar si recibirás alguno de los artículos más adelante. Además, revisa si has recibido un segundo número de seguimiento por email, ya que esto indica que se ha enviado un segundo paquete.

Si recibes un paquete dañado, comprueba que todos los artículos que has pedido están en el interior. Si alguno de los artículos está dañado o no ha sido enviado, ponte en contacto con nosotros en cuanto puedas para que podamos ayudarte.

He recibido un artículo equivocado

Lamentamos muchísimo que hayas recibido un artículo equivocado o que no se corresponde con la descripción. Ponte en contacto con nosotros en cuanto puedas para que podamos ayudarte.

 

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

He recibido un artículo defectuoso

Realmente lamentamos que hayas recibido un artículo defectuoso. Si el artículo tiene un defecto visible en el momento de su recepción, ponte en contacto con nosotros con detalles sobre el defecto antes de proceder a la devolución, para que podamos indicarte qué acciones tomar.

Mi artículo se ha estropeado

Sentimos que tu artículo se haya estropeado con el uso. Por favor, ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea posible e indica los detalles de los defectos antes de realizar una devolución para que podamos indicarte qué acción tomar.

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